Kako prodavati nameštaj online: 7 stvari koje kupac mora da vidi pre kupovine

U salonu kupac sedne na sofu, opipa štof, obiđe komad i pita prodavca šta ga zanima. Online ima samo ono što mu pokažete na stranici proizvoda. Sve što ne vidi, mora da zamisli – a svaka pogrešno zamišljena stvar je rizik da neće kupiti ili da će kasnije vratiti.

Istraživanje objavljeno u časopisu Journal of Marketing (Tan, Chandukala i Reddy, 2022) pokazuje da alati koji kupcu pomažu da proceni proizvod najviše podižu prodaju upravo kod skupljih proizvoda i kupaca koji kategoriju kupuju prvi put. Za nameštaj to znači jedno: što više kupac vidi, to lakše kupuje. Evo šta stranica proizvoda mora da pokaže.

1. Tačne dimenzije – i kako izgledaju u prostoru

Tabela sa širinom, dubinom i visinom je minimum. Dodajte visinu sedišta i naslona, dubinu sedenja i skicu sa merama. Najviše pomaže kada kupac komad može da vidi u svojoj sobi, u pravoj veličini – to omogućava AR pregled.

2. Svaki materijal na samom proizvodu, ne samo uzorak

Kvadratić štofa od par centimetara ne govori kako će izgledati cela garnitura. Kupac treba da vidi izabrani štof na celom modelu, sa strukturom i šarom u pravoj veličini. Ako nudite desetine štofova, jedino praktično rešenje je 3D konfigurator, jer fotografisanje svake kombinacije nije realno.

3. Proizvod sa svih strana

Kupce zanima i ono što se na reklamnoj fotografiji ne vidi: zadnja strana (da li sofa može da stoji na sredini sobe), nogice, spoj delova, bočne strane. Prikaz za 360°, koji kupac sam okreće, odgovara na sva ta pitanja odjednom.

4. Detalj materijala izbliza

Struktura tkanja, šavovi, prošivanje, godovi drveta – to su stvari koje kupac u salonu proveri rukom. Online to zamenjuje oštar krupni plan i zum. Ako kupac ne može da priđe materijalu, ne može ni da mu veruje.

5. Tačno onu kombinaciju koju naručuje

Pre nego što klikne „Naruči“, kupac treba da vidi kombinaciju koju je izabrao – štof, nogice, jastuke – i jasan spisak izabranih materijala. Lista koja može da se odštampa ili sačuva kao PDF dobro dođe i vama: porudžbina je jasna, a reklamacija tipa „nisam to izabrao“ nestaje.

6. Rok isporuke i šta je uključeno

Nameštaj po porudžbini se ne isporučuje sutra, i to je u redu – ako kupac zna unapred. Napišite okvirni rok izrade i isporuke, da li je uključen unos u stan, montaža i odnošenje ambalaže.

7. Jasne uslove povraćaja i mogućnost uzorka

Kupac kupuje sigurnije kada zna šta se dešava ako nešto nije u redu. Jasno napišite uslove povraćaja i reklamacije, a za osetljive tonove ponudite fizički uzorak štofa. Što bolje kupac vidi proizvod pre kupovine, to ćete ove uslove ređe koristiti – više o tome u tekstu kako 3D i AR smanjuju povraćaj.

Kako sve ovo da pokrijete bez desetine fotografisanja

Tačke 2, 3, 4 i 5 su najteže za pokrivanje fotografijama, jer zahtevaju snimak svake kombinacije iz svakog ugla. 3D konfigurator ih rešava odjednom: kupac sam okreće model, menja štof i nogice, gleda detalj izbliza, postavi model u svoju sobu i dobije spisak izabranih materijala. Kada vam zatreba fotografija za sajt ili katalog, pravi se iz istog modela – pogledajte fotografije u svakoj boji bez fotografisanja.

Furni360 se ugrađuje na postojeći sajt jednim kratkim kodom – na WordPress, WooCommerce, Shopify, PrestaShop ili sajt rađen po meri. Kako tačno, pogledajte u uputstvu za ugradnju, ili nam se javite za kratku online prezentaciju.

Zakažite prezentaciju